Політика обміну та повернення товарів і коштів

Дата останнього оновлення: 11 жовтня 2026 року

Інтернет-магазин GYROL UA поважає права своїх покупців і забезпечує можливість обміну, повернення товарів та відшкодування коштів відповідно до чинного законодавства України.

1. Загальні умови повернення

Для товарів належної якості, які відповідно до законодавства України підлягають обміну або поверненню, магазин GYROL UA встановлює строк звернення протягом 30 календарних днів із моменту отримання замовлення.

Для добровільного обміну або повернення товару належної якості необхідно дотримуватися таких умов:

• Товар не використовувався та зберіг свій початковий вигляд і споживчі властивості.

• Збережено оригінальне пакування, пломби, захисні елементи та маркування, якщо вони були передбачені виробником.

• Покупець має документ або електронне підтвердження придбання товару.

Зазначені умови добровільного повернення не обмежують прав споживача, передбачених законодавством України, зокрема щодо товарів неналежної якості та відмови від договору, укладеного на відстані.

2. Особливості повернення косметичної продукції

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, парфумерно-косметичні вироби належної якості включені до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню з підстав, визначених зазначеною статтею.

Це правило не обмежує законних прав покупця у випадках отримання товару неналежної якості, виробничого браку, пошкодження товару або невідповідності отриманого товару замовленню.

Крім того, покупець має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», з урахуванням установлених законом умов та винятків.

3. Порядок оформлення повернення

Щоб звернутися із заявою про обмін або повернення товару, надішліть повідомлення на електронну адресу info@gyrol.it.

У зверненні рекомендуємо зазначити:

• Ім'я та прізвище покупця.

• Номер і дату замовлення.

• Назву товару.

• Причину звернення.

• Контактний номер телефону.

• Фотографії товару та пакування, якщо звернення пов'язане з пошкодженням, браком або невідповідністю замовленню.

Після отримання звернення ми повідомимо про подальший порядок оформлення повернення та надамо необхідні реквізити для відправлення товару.

Для швидкого опрацювання звернення рекомендуємо погодити деталі повернення з нашою службою підтримки до відправлення посилки. Ця рекомендація не обмежує передбаченого законодавством права покупця на відмову від дистанційного договору.

4. Пошкоджені товари, виробничий брак та помилки в замовленні

Якщо ви отримали пошкоджений товар, товар із виробничим дефектом або товар, який не відповідає оформленому замовленню, зверніться до нас якнайшвидше після виявлення проблеми.

Ми розглянемо звернення та запропонуємо рішення відповідно до законодавства України, зокрема заміну товару, повернення коштів або інший передбачений законом спосіб захисту прав споживача.

Якщо вимога покупця щодо повернення товару неналежної якості є обґрунтованою, витрати на його зворотне пересилання покриває продавець у випадках, передбачених законодавством.

5. Доставка товарів для повернення

Повернення товарів здійснюється через службу доставки «Нова пошта» за реквізитами, які надає продавець під час оформлення повернення.

У разі добровільного повернення товару належної якості за додатковими умовами магазину витрати на зворотну доставку узгоджуються з покупцем перед відправленням.

У випадках реалізації покупцем законного права на відмову від договору, укладеного на відстані, або повернення товару неналежної якості витрати на повернення покриваються відповідно до вимог чинного законодавства України.

6. Обмін товару

Якщо обмін товару допускається законодавством, покупець може звернутися із запитом на заміну товару на аналогічний.

Можливість обміну залежить від характеру товару, підстав звернення та наявності відповідного товару в продажу.

Якщо обмін неможливий, питання повернення коштів вирішується відповідно до чинного законодавства України.

7. Порядок повернення коштів

Після отримання товару та розгляду звернення ми повідомимо покупця про результати перевірки й подальший порядок повернення коштів.

У випадках розірвання договору купівлі-продажу відповідно до статей 8 та 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше семи календарних днів.

В інших випадках повернення коштів здійснюється у строки, передбачені чинним законодавством України. Для добровільного повернення за додатковими умовами магазину строк обробки становить до 10 робочих днів після отримання та перевірки товару.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інший спосіб не погоджено з покупцем і він не суперечить законодавству.

У разі оплати банківською карткою зарахування коштів може потребувати додаткового часу залежно від банку та платіжної системи.

8. Контактна інформація продавця

Продавець: ФОП Гироль Анна Віталіївна

РНОКПП: 3233816221

Адреса реєстрації: 08298, Україна, Київська обл., м. Ірпінь, смт Коцюбинське, вул. Пономарьова, буд. 2Б, кв. 12.

Електронна пошта: info@gyrol.it

Телефон: +380683002330

Звернення щодо обміну, повернення товарів, відшкодування коштів та інші претензії покупців приймаються за зазначеними контактами.

Ця Політика застосовується відповідно до чинного законодавства України та не обмежує прав споживачів, гарантованих законом.